Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (customer service management)

1. Giới  thiệu chung
   Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thức tế khá thú vị: 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo, nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty.
   Trong khi đó, theo dự đoán của Walker Info, Dịch vụ Chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. Với xu thế này, ngày càng có nhiều công ty mong muốn cải thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng lại đặt ra câu hỏi “ Chúng ta phải làm như thế nào?”
   Chương trình huấn luyện “QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG” của Veredu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng từ đó xây dựng được một chiến lược quản lý dịch vụ chăm sóc họ thật chỉn chu
2. Mục tiêu khóa học:

• Hiểu được tầm quan trọng quản lý dịch vụ khách hàng;
• Nắm được các phương pháp phát triển dịch vụ khách hàng
• Biết cách vận dụng quản lý dịch vụ vào công việc chăm sóc khách hàng cho tốt.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên, quản lý các doanh nghiệp.

4. Thời lượng đào tạo

Số bài online:…. bài

Thời lượng: …. phút

5. Nội dung chương trình

Module 1: The Customer Service Code of Practice 

Module 2: Complaints handling, emotional customer situations and how to handle and manage them. 

Module 3: Methods to use to motivate your customer service staff.

Module 4: Ten Golden Rules for Providing Successful Customer Service and the 10 New Rules for Customer Service…

6. Giảng viên